Каждый, кто хотя бы раз пересекал границы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью забронировать номер в гостинице или на базе отдыха. Однако мало кто знает, что существует несколько видов бронирования. Каждый из них имеет свои особенности, преимущества и недостатки.
Содержание статьи:
- Что такое бронирование
- Выполнение операций по бронированию
- Как сделать бронь?
- Основные виды бронирования
- Разновидность гарантированного резервирования номеров
- Негарантированное резервирование номеров
- Документальное подтверждение бронирования
- Оплата брони
- Групповые бронирования номеров
- Виды отказов от бронирования
- Отказ в поселении
Что такое бронирование
Бронирование — это способ объединения номеров в гостинице или доме отдыха по запросу. В процессе бронирования необходимо четко определить срок, количество человек, для которых бронируется номер, тип номера и его стоимость.
- Период проживания засчитывается в ночь проживания в номере, независимо от типа бронирования;
- При учете количества людей, для которых бронируется номер, следует сказать, есть ли среди них дети, так как иногда их заселяют бесплатно или предлагают солидную скидку;
- При выборе номера или типа комнаты следует заранее согласовать все необходимые удобства и формы из окна. Это крайне важно для некоторых путешественников, так как они хотят видеть только красивые пейзажи;
- Кроме того, необходимо уточнить стоимость номера, которая может быть снижена на несколько процентов для тех, кто путешествует по горячим билетам или по другим причинам.
Выполнение операций по бронированию
Прежде чем начать выяснять, как подать заявку на бронирование номера, узнайте, кто именно отвечает за проведение такой операции. Итак, существует три типа систем бронирования, которые позволяют туристам вносить изменения в свои номера
- Центральная система бронирования объединяет все отели региона в единую сеть, где туристы могут позвонить по бесплатному номеру, чтобы проверить наличие свободных номеров сразу в нескольких отелях и выбрать наиболее подходящий;
- Интергостиничные агентства также являются связующими звеньями между несколькими гостиницами, которые могут надежно соединить туристов и гостей с подходящей гостиницей;
- Бронирование в самой гостинице является наиболее распространенным способом бронирования номера. Это не подразумевает наличие посредника, так как бронирование может быть осуществлено непосредственно в желаемом номере.
Как сделать бронь?
В целом существует три основных типа приложений для бронирования, которые позволяют путешественнику зафиксировать номер в гостинице или доме отдыха
- Вы можете легко заказать номер по телефону. Достаточно позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать номер к себе. Однако здесь вы не можете быть уверены в том, что по месту жительства вам будет предоставлен номер. Кроме того, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недоразумения из-за незнания языка;
- По электронной почте вы можете отправить запрос в выбранный вами отель с просьбой забронировать определенный номер. Однако в этом случае соответствующая служба отеля может сработать недостаточно быстро, и вы не успеете забронировать место проживания до нужного времени;
- Онлайн-сервис сайта позволяет быстро проверить наличие свободного номера в отеле на конкретную дату, самостоятельно забронировать гостиницу в кабардинке и сразу же оплатить его банковской картой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не представляется возможным уточнить все интересующие нюансы. В системе могут возникнуть технические неполадки.
Основные виды бронирования
Всего существует несколько основных номеров бронирования, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует только за рубежом.
- Гарантированное бронирование предполагает, что гостиничные номера остаются свободными до приезда клиента для заселения. Таким образом, не существует жестких ограничений для туристов, спешащих заселиться, чтобы не остаться без жилья. Более того, если у него есть возможность отказаться от такого номера, ему должны компенсировать затраты;
- Негарантированное бронирование предполагает, что номер в гостинице остается свободным только до 18.00, а если клиент не заселится к этому времени, то бронь автоматически снимается;
- Двойное бронирование подразумевает несколько ранее сделанных бронирований. Это означает, что если клиент хочет поселиться в определенном отеле, но там нет свободных мест, он все равно может забронировать номер в надежде, что человек, ранее забронировавший номер, откажет ему.
Разновидность гарантированного резервирования номеров
Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в нашем регионе.
- Банковский перевод предоплаты осуществляется в определенное время до прибытия клиента в отель. В зависимости от политики отеля этот срок может составлять от нескольких дней до нескольких недель;
- Гарантия кредитной карты предполагает снятие штрафа в отеле к назначенному сроку, без предварительного аннулирования брони. В этом случае отель может выставить счет на кредитную карту туриста, а через некоторое время банк снимет эту сумму с кредитной карты и переведет ее на счет отеля;
- Введение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма может быть возвращена клиенту, если он отменит бронирование или переедет, если изменится дата заезда;
- Другой вид бронирования предполагает гарантию въезда туриста со стороны компании. Договор между гостиницей и туристом заканчивается отправкой туриста. В этом случае все расходы не гостя de partie находятся в распоряжении агентства;
- Использование туристического ваучера предполагает полную оплату цифр и всех услуг турфирмой. В этом случае стоимость номера для туриста будет выше, чем если бы он бронировал номер в отеле напрямую.
Негарантированное резервирование номеров
Кроме того, следует упомянуть о бронировании номера такого типа, поскольку оно имеет определенные преимущества перед гарантированным бронированием. Действительно, в этом случае для бронирования не нужно вносить предоплату, называть номер кредитной карты и предоставлять другие личные данные. Достаточно забронировать конкретный номер имени и указать дату брони, и эта дата спокойно уложится до 12.00. Если вы не успеете прибыть в отель к этому времени, бронь автоматически слетит, и отель имеет право передать номер другому клиенту. Однако, если других клиентов нет, и если вы приедете в отель, то можете спокойно заселяться в выбранный вами номер.
Документальное подтверждение бронирования
При бронировании номера туристом или турагентом отель заключает с ними специальный договор. Существует несколько типов соглашений о бронировании.
- Договор аренды позволяет отелю самому решать, как расселять туристов, и играть роль хозяина отеля, поселяя их за определенную арендную плату;
- Договор комиссии позволяет турагентам заселять в гостиничные номера туристов и стараться заполнить 30-80% номеров, тем самым снижая цену на количество туристов;
- Конвенция Ростеха не обязывает турагентов заполнять гостиницы гостями. Это не выгодно для отеля. Это означает, что цена номера туриста такая же, как если бы он забронировал номер в отеле на свои Собственный;
- Договоры о нерегулярном бронировании вынуждают турагентов полностью заполнять гостиницы при полной оплате возмещаемых мест. Поэтому существует возможность значительных скидок при бронировании номеров для туристов;
- Действующий договор бронирования предусматривает обычное пожизненное бронирование ряда бесплатных мест и их оплату по мере возникновения.
Оплата брони
Выбрав тип и способ бронирования и получив подтверждение брони, вы можете приступить к выбору типа оплаты номера бронирования. Вы можете сделать это следующим образом:
- Оплатить наличными в самом банке, в самом отеле или в офисе системы бронирования;
- Переводом средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, занимающегося бронированием;
- Банковской картой для перевода средств на счет отеля через интернет-сервис;
- Сервис WebMoney или платежная электронная система Яндекс.Деньги, позволяющая переводить деньги через специальные программы или терминалы.
Групповые бронирования номеров
Кроме того, бронирование гостиничных номеров такого типа следует называть групповым, когда бронируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или совещания. В большинстве случаев туристу в этом случае ничего не нужно делать, так как бронированием номеров занимаются турагент и организатор конференции. Достаточно заплатить организатору мероприятия и вовремя приехать на место сбора. Кроме того, ответственные за отдых или конференцию должны установить тесные деловые отношения с гостиничной службой, чтобы клиентам были выделены комфортабельные номера, обеспечено питание и трансфер. Они также могут решать возникающие проблемы и бронировать отмены, если человек отказывается от поездки или если отель не может выполнить все условия организаторов мероприятия.
Виды отказов от бронирования
Однако может случиться так, что поездка отменяется или что лучший вариант оказывается лучше забронированного номера. В этом случае турист имеет право отказаться от брони и имеет несколько вариантов отмены забронированного номера.
- Отказ от неизменного бронирования подразумевает обычную отмену брони по телефону и не влечет за собой последствий для туриста;
- Отказ от брони по депозиту подразумевает, что турист может забрать уплаченные деньги или их часть, если бронь была снята заранее;
- Отмена бронирования, гарантированного кредитной картой, подразумевает снятие с туриста определенной суммы денег в случае отмены брони.
Отказ в поселении
Независимо от технологии и типа бронирования, который вы выбрали, по прибытии в забронированный отель может не оказаться свободного места.
Это может быть вызвано принуждением или сбоем системы, и тогда, в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан поселить клиента в другой отель такого же качества. Также сделать телефонный звонок, чтобы турист мог сообщить о своем новом месте проживания. Кроме того, если клиента необходимо переселить в другую гостиницу, главный менеджер гостиничной службы обязан выйти к нему, чтобы извиниться и сообщить о причинах переселения. Однако если турист не желает оставаться в другой гостинице дольше одного дня, то его должны бесплатно перевезти в ту гостиницу, где он был первоначально забронирован.
В случае негарантированного или двойного бронирования все риски отказа в поселении со стороны отеля возлагаются на туриста, который просто должен искать новый отель.
